🧠 Services · KImatiX.Knowledgebase

Ihr Unternehmenswissen. Sofort abrufbar.

KImatiX.Knowledgebase verwandelt Ihre bestehenden Dokumente, Handbücher und Prozessbeschreibungen in einen intelligenten Assistenten – der Fragen von Kunden und Mitarbeitern sofort, präzise und ohne Halluzinationen beantwortet. Kein Suchen, kein Warten, keine widersprüchlichen Aussagen.

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< 2s

Antwortzeit

100%

Quellenbasiert

Halluzinationen

24/7

Verfügbarkeit

Was der Knowledgebase-Agent kann

Fünf Kernaufgaben, sofort einsatzbereit

Basierend auf Ihren eigenen Inhalten – konfigurierbar für Kundenkommunikation oder internen Einsatz.

💬

Automatische FAQ-Beantwortung

Häufig gestellte Fragen werden sofort und konsistent beantwortet – basierend ausschließlich auf Ihren verifizierten Inhalten. Kein Warten, keine Weiterleitungen, keine widersprüchlichen Aussagen.

Nutzen

✓ Sofortige Antworten rund um die Uhr
✓ Konsistente Aussagen über alle Kanäle
✓ Entlastung des Support-Teams
✓ Skalierbar ohne Mehrkosten

Beispiel

Ein Kunde fragt per Chat nach den Rückgabebedingungen. Der Agent antwortet sofort mit der exakten, aktuellen Regelung aus Ihren AGB – ohne Wartezeit und ohne Mitarbeiter.

📄

Dokumentenbasierte Auskunft

Handbücher, Verträge, Produktbeschreibungen, Prozessdokumentationen – der Agent durchsucht Ihre bestehenden Dokumente und gibt präzise Antworten auf konkrete Fragen, inklusive Quellenangabe.

Nutzen

✓ Kein manuelles Suchen in Dokumenten
✓ Genaue Quellenangaben
✓ Immer auf Basis aktueller Inhalte
✓ Unterstützt PDF, Word, Website und mehr

Beispiel

Ein Mitarbeiter fragt nach dem Ablauf für die Urlaubsbeantragung. Der Agent zitiert die aktuelle HR-Richtlinie und verlinkt das zugehörige Formular.

🏢

Internes Wissensmanagement

Neues Personal findet sofort Antworten auf Prozessfragen, ohne Kollegen zu unterbrechen. Bestehendes Personal greift schnell auf Unternehmensrichtlinien, IT-Anleitungen und Prozessbeschreibungen zu.

Nutzen

✓ Schnelleres Onboarding neuer Mitarbeiter
✓ Weniger interne Rückfragen
✓ Zentralisiertes, aktuelles Unternehmenswissen
✓ Verfügbar in bestehenden Tools (Teams, Slack)

Beispiel

Ein neuer Mitarbeiter fragt, wie Reisekostenabrechnungen eingereicht werden. Der Agent erklärt den Prozess Schritt für Schritt und zeigt das zuständige System.

🎯

Produktberatung und Kaufunterstützung

Im E-Commerce oder im B2B-Vertrieb beantwortet der Agent technische Produktfragen, vergleicht Varianten und hilft Kunden, die richtige Auswahl zu treffen – ohne Vertriebsmitarbeiter.

Nutzen

✓ Höhere Konversionsrate
✓ Weniger Rückfragen vor dem Kauf
✓ 24/7 Produktberatung
✓ Konsistente technische Auskünfte

Beispiel

Ein Interessent fragt, ob Produkt A mit seinem bestehenden System kompatibel ist. Der Agent durchsucht die technischen Datenblätter und antwortet präzise mit Quellenangabe.

🤝

Eskalation bei Wissenslücken

Wenn der Agent keine gesicherte Antwort aus der Wissensdatenbank liefern kann, wird das transparent kommuniziert und die Anfrage an einen Mitarbeiter weitergeleitet – keine erfundenen Antworten.

Nutzen

✓ Keine Halluzinationen oder Fehlinformationen
✓ Zuverlässige Eskalation an Experten
✓ Vollständige Gesprächshistorie wird übergeben
✓ Vertrauenswürdig für sensible Themen

Beispiel

Der Agent erkennt, dass eine Frage zu spezifisch für die vorhandene Dokumentation ist, und leitet die Anfrage mit vollständigem Gesprächsverlauf an das zuständige Fachteam weiter.

So funktioniert es

Ihre Dokumente werden zur Antwortquelle

Der Agent lernt ausschließlich aus den Inhalten, die Sie bereitstellen. Keine externen Quellen, keine erfundenen Antworten – nur geprüfte Informationen aus Ihrer eigenen Dokumentation.

Dokumente einpflegen

PDFs, Word-Dateien, Websites, Wikis – alle relevanten Quellen werden eingebunden.

Agent konfigurieren

Ton, Themenbereich, Eskalationsregeln und Kanäle werden auf Ihr Unternehmen abgestimmt.

Sofort einsatzbereit

Der Agent beantwortet Fragen in Echtzeit – auf Ihrer Website, in Teams, per E-Mail oder Chat.

Beispiel-Chat: Interner Mitarbeiter

Wie beantrage ich Urlaub? Ich bin neu im Unternehmen.

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Gerne! Urlaubsanträge werden über das HR-Portal unter hr.intern.example.com gestellt. Sie benötigen Ihre Mitarbeiternummer und die Genehmigung Ihrer Führungskraft. Anträge müssen mindestens 2 Wochen im Voraus eingereicht werden. Quelle: HR-Richtlinie v2.3, Abschnitt 4.

Und was ist die maximale Urlaubsdauer am Stück?

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Laut Urlaubsregelung (Abschnitt 4.2) beträgt die maximale zusammenhängende Urlaubsdauer 20 Arbeitstage. Ausnahmen sind mit HR abzustimmen. Soll ich Ihnen den Link zur vollständigen Regelung schicken?

Quellen & Kanäle

Der Agent liest aus Ihren bestehenden Quellen und ist über alle relevanten Kanäle erreichbar.

Wissensquellen

✓ PDF-Dokumente
✓ Word / Excel-Dateien
✓ Websites & Wikis
✓ Confluence, Notion
✓ SharePoint

Ausgabekanäle

✓ Website-Chat
✓ Microsoft Teams
✓ Slack
✓ E-Mail
✓ REST-API

Steuerung

✓ Themen einschränken
✓ Antwort-Ton konfigurieren
✓ Eskalationsregeln
✓ Quellenangaben an/aus
✓ Audit-Log

Ihr Wissen. Sofort abrufbar. Für jeden.

Wir verbinden den Agenten mit Ihren bestehenden Dokumenten und richten ihn auf Ihren Anwendungsfall aus – in der Regel innerhalb weniger Tage produktionsbereit.

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